Chat-Écoute : utiliser le clavardage pour établir un pont de communication différent

Nouveau service de prévenir la détresse psychologique

L'Association des centres d'écoute téléphonique du Québec (ACETDQ), qui regroupe 24 centres d'écoute au Québec, offrira dès le 16 octobre 2017 un tout nouveau service de clavardage. Chat-Écoute sera disponible du lundi au jeudi entre 18 h et 22 h. L'Association désire mettre à profit plus de 40 ans d'expérience des Centres d'écoute téléphonique au Québec à travers une nouvelle approche.

« Chaque média a ses spécificités et un public correspondant, souligne le coordonnateur de l'Association Pierre Plourde. Le nouveau service vise à rejoindre particulièrement une clientèle de 18 ans et plus traversant des périodes difficiles et ne voulant pas, pour le moment, parler ou même entendre un aidant directement. » Ce nouveau moyen cherche à établir un pont de communication adapté aux personnes qui tendent à s'isoler et ainsi prévenir la détresse. L'idée est de respecter la personne dans sa volonté du moment de ne pas verbaliser directement avec un intervenant ou un proche.

Pourquoi offrir un service par clavardage ? « Parce que le clavardage devient une voie de communication de la nouvelle génération. De plus, le clavardeur apprécie ce moyen pour son caractère plus anonyme. Certains utilisateurs recherchent aussi une neutralité quant au profil de l'aidant en n'ayant pas d'indice sur le sexe ou l'âge de l'écoutant clavardeur. » souligne le coordonnateur de l'Association.

Une équipe d'écoutants spécialement dédiés et formés à l'aide par clavardage assurera cette présence. Ne devient pas clavardeur qui veut ! Chaque écoutant clavardeur devra être sélectionné parmi les écoutants d'expérience du centre participant. Il doit s'engager à respecter un code d'éthique et être supervisé par la direction du centre impliqué.

L'objectif est de créer un espace de conversation sécurisant et sécurisé qui pourra amorcer un processus d'ouverture et permettre un dialogue plus direct pouvant mener à référer au besoin la personne vers des ressources pertinentes.

Comment y accéder ?, l'utilisateur doit simplement se rendre sur le site de l'ACETDQ www.acetdq.org et cliquer sur le lien Chat-Écoute de l'ACETDQ.

Ce nouveau service s'inspire des collaborations établies auprès de Jeunesse j'écoute et auprès de S.O.S Amitié France, une Fédération française des 44 associations régionales qui assurent une écoute multimédia (téléphone, messagerie, chat).

L'Association des centres d'écoute téléphonique en bref :

Fondée en 1999, l'Association des centres d'écoute téléphonique a pour mission de regrouper et de soutenir les centres d'écoute téléphonique anonymes et confidentiels de la province. Cette mission s'actualise par une contribution au développement de l'expertise de ses membres. Dans ce but, nous privilégions la concertation et le partage d'expertises au profit de chacun des membres. Naturellement, le recrutement, la formation et l'encadrement de bénévoles sont également au cœur de nos préoccupations. Vous désirez en savoir davantage sur la mission des centres d'écoute téléphonique du Québec et sur l'expérience de bénévolat : www.acetq.org

Source : 

Pierre Plourde
Coordonnateur
Association des centres d'écoute téléphonique du Québec
www.acetdq.org
acetdq@gmail.com
418 838-4094 poste 241
418-928-9004 cell

France Gagnon
Directrice
Centre d'écoute téléphonique
SOS ONDE AMITIÉ
418-338-3933