Lettre ouverte: Le potentiel inouï de l'écoute en temps de crise

Thetford Mines le 27 novembre 2020 - Depuis plusieurs mois, la pandémie Covid-19 et les mesures sanitaires qui l'accompagnent nous restreignent considérablement dans nos contacts humains. Tandis que le sens du toucher est mis à mal, l'ouïe se révèle comme une aide hautement nécessaire, efficace et appréciée. Expression, centre d'écoute active et l'Association des centres d'écoute téléphonique du Québec nous rappelle les vertus de l'écoute et la présence réconfortante des centres d'écoute téléphonique pour briser l'isolement, atténuer l'anxiété et reprendre confiance en soi.

Depuis 36 ans, EXPRESSION, centre d'écoute active a pour mission la prévention de la détresse psychologique et du suicide. À travers l'Association des centres d'écoute téléphonique du Québec (ACETDQ), qui regroupe 22 centres d'écoute téléphonique gratuite et anonyme répartis sur l'ensemble de la province, nous rappelons combien l'écoute active est utile pour surmonter les défis individuels et sociétaux auxquels nous sommes confrontés.

L'IMPORTANCE DE L'ÉCOUTE
Bien que souvent méconnue ou sous-estimée, l'écoute active est une alliée précieuse pour notre santé globale. Le simple fait de recevoir un accueil empathique et dénué de tout jugement peut apporter soulagement et réconfort lorsqu'on traverse une période plus difficile. Lorsqu'un trop plein, lié à sa situation personnelle, sociale ou professionnelle, se fait sentir, il est bon de se rappeler que plus de 800 écoutants bénévoles sont à notre disposition et offrent une lueur d'espoir au bout du fil.

Pierre Plourde, coordonnateur de l'ACETDQ commente : « Les services d'écoute téléphonique, gratuite et confidentielle existent depuis plus de 50 ans au Québec. Plutôt que de laisser un trop plein s'accumuler et de s'exposer à une crise, j'invite toute personne qui en ressent le besoin à faire appel à un de nos centres. Une simple écoute empathique peut réellement faire de petits miracles! ».

France Gagnon, directrice générale ajoute : «Nous offrons l'opportunité à la personne d'exprimer son vécu , de briser l'isolement et de prévenir la détresse psychologique. Le service est gratuit anonyme et confidentiel et l'écoute est neutre et sans jugement. Une écoute de qualité à dimension humaine et une présence empathique qui accompagne la personne qui appelle. Les écoutants sont formés et encadrés de façon professionnelle».

ÉCOUTE ET GESTION DE CRISE, UN DUO SALUTAIRE
De multiples ressources, tant du point de vue de l'écoute que de la gestion de crise, existent sur l'ensemble du territoire pour répondre aux besoins des appelants S'il s'agit d'un état critique nécessitant une réponse d'urgence et spécialisée, les centres de crise et de prévention suicide sont entièrement habilités et équipés pour intervenir.

S'il s'agit d'un besoin de se confier, de briser sa solitude ou de ventiler un trop plein émotionnel, les centres d'écoute téléphonique offrent alors une réponse accessible, réconfortante et adaptée.

En bref, on pourrait considérer les premiers comme des « hotlines », tandis que les seconds s'apparentent davantage à des « softlines ». Les deux se complétant judicieusement dans leurs missions et services.

DE L'ÉCOUTE GÉNÉRALISTE VERS LES RESSOURCES SPÉCIALISÉES
Parfois, parler à une oreille attentive est un premier pas dans le « prendre soin de soi ». Si la pertinence d'une intervention spécialisée se fait ressentir, les écoutants bénévoles peuvent aussi référer vers des ressources adéquates. Ainsi, les centres d'écoute téléphonique jouent un rôle important dans la mise en relation et la collaboration avec de multiples acteurs en santé mentale.

À PROPOS : Expression, centre d'écoute active agit en partenariat avec les différentes ressources spécialisées de son milieu afin de s'assurer que la personne qui appelle reçoive le meilleur service en fonction de ses besoins.

À PROPOS DE L'ASSOCIATION DES CENTRES D'ÉCOUTE TÉLÉPHONIQUE DU QUÉBEC
L'ACETDQ regroupe les Centres d'écoute téléphonique du Québec offrant un service gratuit d'écoute active, généraliste, anonyme et confidentiel aux personnes ressentant des émotions fortes avec le besoin intense de se confier. L'Association oeuvre pour la reconnaissance sociale du rôle de l'écoute active et le travail essentiel effectué par les centres d'écoute téléphonique.
Liste des membres : www.lignedecoute.ca/centres-decoute-telephonique-par-region 

Source : France Gagnon
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